پاسخ به پرسش‌های متداول

دیبا
پرسش های متداول:

روند ثبت سفارش

برای ثبت سفارش از کجا شروع کنم؟

مراحل ثبت سفارش با ورود به حساب کاربری آغاز میشود. چنانچه حساب کاربری ندارید ابتدا باید ثبتنام کنید. سپس وارد فروشگاه شوید کالاهای خود را انتخاب کنید. وقتی تمام محصولات مورد نظرتان را انتخاب کردید با کلیک رو سبد خرید خود میتوانید محصولات انتخابی خود را مشاهده و ویرایش کنید. در نهایت سفارش خود را ثبت کنید و مراحل پرداخت را طی کنید.

آیا امکان لغو سفارش برای سفارشی که ثبت شده وجود دارد؟

بله. برای این منظور میتوانید با پشتیبانی تماس حاصل کنید. همچنین در شبکه های اجتماعی واتساپ و اینستاگرام پیام ارسال کنید و یا در سایت فرم لغو سفارش را پر کنید.

برای ثبت سفارش حتما لازم است در سایت ثبتنام کنم؟

خیر. ثبتنام در سایت موجب سهولت پرداخت میشود و میتوانید با استفاده از درگاه های بانکی مطمئن فاکتور خود را پرداخت کنید. همچنین امکان ثبت سفارش به صورت مهمان و بدون ورود به حساب کاربری برای شما وجود دارد اما برای پرداخت لازم است پس از ثبت سفارش شماره سفارش را به همراه فیش واریزی حود برای ما در واتساپ یا اینستاگرام ارسال نمایید. پس از تایید پرداخت مراحل ارسال آغاز خواهد شد.
همچنین با ارسال پیام در واتساپ و اینستاگرام بدون نیاز به ثبتنام در سایت میتوانید اقدام به ثبت سفارش کنید.

آیا میتوانم پس از دریافت سفارشم هزینه را واریز کنم؟

خیر. متاسفانه درحال حاضر این امکان وجود ندارد.

برای ارسال سفارش چند روش وجود دارد؟

برای سفارش شما سه روش ارسال وجود دارد.

ارسال با باربری به اقصی نقاط کشور: هزینه باربری پس از تحویل کالا، توسط مشتری به باربری پرداخت میشود.
ارسال با تیپاکس: هزینه تیپاکس پس از تحویل کالا، توسط مشتری به تیپاکس پرداخت میشود.
تحویل در محدوده بازار بزرگ تهران: سفارشات شما بدون دریافت هزینه جداگانه به آدرس موردنظر شما در محدوده بازار بزرگ تهران ارسال خواهد شد.

آیا میتوانم فاکتور سفارشم را از طریق کارت به کارت یا سایر روش های انتقال وجه انجام دهم؟

بله. در مرحله پرداخت گزینه کارت به کارت را انتخاب نمایید و سفارش خود را ثبت کنید. طی مدت 24 ساعت، محصولات برای شما رزرو میشوند. در این مدت میتوانید شماره سفارش به علاوه فیش واریزی خود را به ما در واتساپ یا اینستاگرام ارسال نمایید. پس از تایید پرداخت، سفارش شما وارد مرحله ارسال خواهد شد.

فاکتور سفارشم را پرداخت کردم و مبلغ از حسابم کسر شده. چرا در سایت پرداختم تایید نشده؟

هزینه شما به حساب مجموعه ما واریز نشده و تراکنش ناموفق بانکی بوده است که ظرف مدت 72 ساعت کاری به حساب شما برگشت میخورد. برای کسب اطمینان با پشتیبانی تماس بگیرید.

سفارشم را ثبت کردم اما قصد حذف یا اضافه کردن محصولی را دارم. آیا امکان آن وجود دارد؟
بله. امکان ویرایش سبد خرید شما فراهم است.

برای حذف محصول :

فرم مشکلات موجود در سایت را پر کنید.
با پشتیبانی تماس بگیریدو با اعلام شماره سفارش خود، درخواست حذف محصول موردنظرتان را اعلام کنید.
در واتساپ یا اینستاگرام به ما پیام دهید و درخواست ویرایش سبد خرید خود را اعلام کنید.

برای اضافه کردن محصول:

اگر سفارش قبلی شما هنوز ارسال نشده میتوانید سفارش جدیدی ثبت کنید و با اعلام هر دو شماره سفارشخود، به پشتیبانی اطلاع دهید تا همه سفارشات شما را باهم ارسال کند.
با پشتیبانی تماس بگیرید و با اعلام شماره سفارش خود، اضافه کردن محصول مورد نظرتان را اعلام کنید.
در واتساپ یا اینستاگرام به ما پیام دهید و درخواست ویرایش سبد خرید خود را اعلام کنید.

پیگیری سفارش چگونه ممکن است؟

شما میتوانید در حساب کاربری خود مراحل ثبت و ارسال سفارش خود را مشاهده نمایید. همچنین با ارسال پیام در واتساپ و اینستاگرام سفارشتان را پیگیری کنید.

اگر از شما خرید کنم آیا ممکن است آن را به مغازه دیگری ارسال کنم؟

بله! شما پس از ثبت سفارش خود باید گزینه تحویل در محدوده بازار بزرگ تهران را انتخاب کنید.

روند ارسال

آیا میتوانم پس از دریافت سفارشم هزینه را واریز کنم؟

خیر. متاسفانه درحال حاضر این امکان وجود ندارد.

برای ارسال سفارش چند روش وجود دارد؟

برای سفارش شما سه روش ارسال وجود دارد.

ارسال با باربری به اقصی نقاط کشور: هزینه باربری پس از تحویل کالا، توسط مشتری به باربری پرداخت میشود.
ارسال با تیپاکس: هزینه تیپاکس پس از تحویل کالا، توسط مشتری به تیپاکس پرداخت میشود.
تحویل در محدوده بازار بزرگ تهران: سفارشات شما بدون دریافت هزینه جداگانه به آدرس موردنظر شما در محدوده بازار بزرگ تهران ارسال خواهد شد.

اگر از شما خرید کنم آیا ممکن است آن را به مغازه دیگری ارسال کنم؟

بله! شما پس از ثبت سفارش خود باید گزینه تحویل در محدوده بازار بزرگ تهران را انتخاب کنید.

چگونه میتوانم کالایی را مرجوع کنم؟

اول لازم است شرایط ارجاع کالا را مطالعه کنید. چنانچه محصول شما مشمول شرایط ارجاع باشد، میتوانید از سه روش زیر برای مرجوع کردن خرید خود اقدام کنید:

فرم مرجوعی کالا را از سایت پر کنید و ارسال کنید.
با پشتیبانی تماس بگیرید و با داشتن کد سفارش خود، درخواست مرجوعی سفارشتان را اعلام کنید.
کد سفارش و درخواست مرجوع شدن خریدتان را در واتساپ یا اینستاگرام برای ما ارسال کنید.

اگر کالایی را مرجوع کنم هزینه ارسال آن را چه کسی پرداخت میکند؟

اگر کالای شما مشمول شرایط مرجوعی باشد، هزینه ارسال آن به مجموعه دیبادنیم تماما برعهده ما خواهد بود.

روند پیگیری/ ویرایش خرید

آیا امکان لغو سفارش برای سفارشی که ثبت شده وجود دارد؟

سفارشم را ثبت کردم اما قصد حذف یا اضافه کردن محصولی را دارم. آیا امکان آن وجود دارد؟
بله. امکان ویرایش سبد خرید شما فراهم است.

برای حذف محصول :

فرم مشکلات موجود در سایت را پر کنید.
با پشتیبانی تماس بگیریدو با اعلام شماره سفارش خود، درخواست حذف محصول موردنظرتان را اعلام کنید.
در واتساپ یا اینستاگرام به ما پیام دهید و درخواست ویرایش سبد خرید خود را اعلام کنید.

برای اضافه کردن محصول:

اگر سفارش قبلی شما هنوز ارسال نشده میتوانید سفارش جدیدی ثبت کنید و با اعلام هر دو شماره سفارشخود، به پشتیبانی اطلاع دهید تا همه سفارشات شما را باهم ارسال کند.
با پشتیبانی تماس بگیرید و با اعلام شماره سفارش خود، اضافه کردن محصول مورد نظرتان را اعلام کنید.
در واتساپ یا اینستاگرام به ما پیام دهید و درخواست ویرایش سبد خرید خود را اعلام کنید.

پیگیری سفارش چگونه ممکن است؟

روند پرداخت

آیا میتوانم پس از دریافت سفارشم هزینه را واریز کنم؟

خیر. متاسفانه درحال حاضر این امکان وجود ندارد.

آیا میتوانم فاکتور سفارشم را از طریق کارت به کارت یا سایر روش های انتقال وجه انجام دهم؟

اگر کالایی را مرجوع کنم هزینه ارسال آن را چه کسی پرداخت میکند؟

اگر کالای شما مشمول شرایط مرجوعی باشد، هزینه ارسال آن به مجموعه دیبادنیم تماما برعهده ما خواهد بود.

فاکتور سفارشم را پرداخت کردم و مبلغ از حسابم کسر شده. چرا در سایت پرداختم تایید نشده؟

روند ارجاع کالا

چگونه میتوانم کالایی را مرجوع کنم؟

فرم مرجوعی کالا را از سایت پر کنید و ارسال کنید.
با پشتیبانی تماس بگیرید و با داشتن کد سفارش خود، درخواست مرجوعی سفارشتان را اعلام کنید.

کد سفارش و درخواست مرجوع شدن خریدتان را در واتساپ یا اینستاگرام برای ما ارسال کنید

چه کالاهایی مشمول شرایط مرجوعی میشوند؟

کلیه سفارش هایی که با عکس و مشخصات مندرج در سایت مغایرت داشته باشد مرجوع میشود.

اگر محصول ارسالی دچار زدگی، پارگی و هرگونه آسیبی باشد، مرجوع خواهد شد.

چنانچه در محصول پس از شستشو در شرایط استاندارد دچار آبرفت و تغییر رنگ شد مرجوع میگردد.

توجه کنید برای ارجاع محصولات پس از دریافت کالا، تنها 14 روز مهلت دارید تا درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید و پس از آن ظرف 7 روز کاری محصولات باید ارسال شده باشند.

چگونه میتوانم کالایی را مرجوع کنم؟

فرم مرجوعی کالا را از سایت پر کنید و ارسال کنید.
با پشتیبانی تماس بگیرید و با داشتن کد سفارش خود، درخواست مرجوعی سفارشتان را اعلام کنید.
کد سفارش و درخواست مرجوع شدن خریدتان را در واتساپ یا اینستاگرام برای ما ارسال کنید.

اگر کالایی را مرجوع کنم هزینه ارسال آن را چه کسی پرداخت میکند؟

اگر کالای شما مشمول شرایط مرجوعی باشد، هزینه ارسال آن به مجموعه دیبادنیم تماما برعهده ما خواهد بود.